So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist 24/7 für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Ihre Kontaktwege zu uns
Wir bieten Ihnen zwei Wege, uns direkt zu erreichen: den Live-Chat auf olympiacasino.at und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für dringende Anliegen, etwa eine hängende Auszahlung oder ein gesperrtes Konto, nutzen Sie den Live-Chat. Komplexe Sachverhalte wie KYC-Dokumente oder Beschwerden schicken Sie per E-Mail, damit alles schriftlich festgehalten ist.
| Kanal | Wo Sie ihn finden | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von olympiacasino.at | in der Regel unter 2 Minuten |
| [email protected] | innerhalb von 24 Stunden |
Erreichbarkeit
Unser Team arbeitet im 24/7-Schichtbetrieb, sodass Sie uns auch nachts um 3 Uhr erreichen. Der Live-Chat unterstützt Deutsch und English, unsere E-Mail-Anfragen bearbeiten wir zusätzlich auf Français und Türkçe. Geben Sie in der ersten Nachricht bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung des Anliegens an, dann müssen wir nicht nachfragen.
Womit wir Ihnen helfen
Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen: Nennen Sie uns Ihr Anliegen, und wir kümmern uns konkret darum. Diese Themen deckt unser Support täglich ab:
Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen, etwa Einzahlungslimits oder eine Selbstsperre, behandeln wir besonders priorisiert und diskret.
- Konto und Anmeldung: Registrierung, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontosperren
- KYC-Verifikation: Welche Dokumente wir brauchen (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis) und wie lange die Prüfung dauert
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 5 EUR, Mindestauszahlung 10 EUR, Auszahlungslimit 4.000 EUR pro Tag, Bearbeitung in 0 bis 1 Stunden
- Bonusfragen: Willkommensbonus mit dem Code OLYMPIA, Weekly Reload 50 % bis 200 EUR, Wochenend-Cashback bis 15 %, Umsatzbedingungen von 30x
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Gewinne, Login-Fehler, mobile Darstellung
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien, dem Anton Proksch Institut und Gambling Therapy
Diese Schritte sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.
Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Zahlungen finden Sie gebündelt in den häufig gestellten Fragen auf unserer Seite.
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Ihr Kontoauszug zeigt, ob eine Einzahlung gebucht ist und in welchem Status eine Auszahlung steckt.
Was Sie in die Nachricht schreiben
Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot zusammen mit Angaben zu Browser oder Mobilgerät. Mit diesen Informationen klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort.
Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen zu Olympia Casino
Wie schnell antwortet der Olympia Casino Support?
Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 2 Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar und in den meisten Fällen schneller als eine telefonische Warteschleife.
Welche Sprache spricht der Support?
Deutsch und English im Live-Chat sowie per E-Mail; E-Mail-Anfragen bearbeiten wir zusätzlich auf Français und Türkçe.
Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?
Laden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung" hoch. Nur wenn das nicht klappt, schicken Sie sie an [email protected].
Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?
Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunden. Prüfen Sie zuerst den Status im Transaktionsverlauf und ob Ihr KYC abgeschlossen ist, und kontaktieren Sie dann den Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID.